一、通过微信小程序接入
在沃卡惠微营业厅APP的「服务」模块中，可直接触发微信小程序跳转功能。用户点击「在线客服」入口后，需依次选择公屏上方的蓝色「人工客服」按钮完成身份验证，系统将自动分配专属客服代表。
- 打开APP底部导航栏「我的」
- 进入「帮助中心」选择客服入口
- 授权跳转至微信小程序界面
二、扫描二维码快速通道
APP内嵌动态客服二维码系统，用户可在「设置」-「联系客服」页面获取实时更新的认证二维码。使用微信扫描后直接进入对话窗口，支持图片、文件等多种格式的问题提交。
- 二维码每30分钟自动刷新
- 支持历史会话记录同步
- 可保存常用客服二维码
三、企业微信专属服务
针对企业用户提供深度集成方案，在「企业服务」板块可添加沃卡惠官方企业微信。该通道支持批量工单处理、技术文档传输等高级功能，响应速度保持在90秒内。
四、电话语音引导方案
拨打400-69-10019接入智能语音系统，根据提示选择「微营业厅服务」→「人工协助」获取实时操作指引。该线路支持语音转文字记录功能，通话记录可在APP「消息中心」回溯查询。
服务须知
客服团队每日9:00-21:00提供不间断服务，高峰期建议优先使用文字渠道。涉及SIM卡激活等敏感操作时，系统会强制启动人脸核身验证流程。
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