套餐办理指南
通过沃尔凯营业厅官方APP可快速办理套餐变更业务：
- 登录APP后点击「服务」菜单
- 选择「套餐变更」功能模块
- 比对不同套餐的流量、通话时长等参数
- 确认新套餐生效时间及资费说明
线下办理需携带身份证原件至营业厅自助终端机操作，工作人员将协助完成实名认证。
积分兑换步骤
积分兑换支持话费充值与商品兑换两种方式：
- 话费兑换：每500积分可兑换10元话费
- 商品兑换：登录积分商城选择家电、日用品等商品
兑换流程需通过APP完成：进入「积分商城」→ 选择兑换类型 → 确认服务密码 → 完成兑换。
优惠活动查询
官方渠道提供三种查询方式：
| 渠道类型 | 入口路径 |
|---|---|
| 手机APP | 首页轮播图/专属活动页 |
| 微信公众号 | 菜单栏「福利中心」 |
| 线下营业厅 | 电子屏显公告板 |
常见问题解答
积分有效期：消费积分保留36个月，特殊积分按活动规则到期
套餐变更限制：合约期内用户需支付违约金方可变更套餐
积分兑换失败：请检查账户状态是否正常或联系95017客服
通过线上线下一体化服务，用户可便捷完成套餐管理与积分兑换。建议定期查询账户积分余额并关注APP推送的限时优惠活动，以获得最佳使用体验。
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