一、登录沃网上营业厅
用户可通过两种方式登录沃网上营业厅：
- 服务密码登录：输入手机号码、密码及随机验证码；
- 随机密码登录：输入手机号码后获取并填写动态验证码。
二、定位投诉建议入口
登录成功后按以下路径进入投诉页面：
- 网页版：点击顶部导航栏“办理” → “其他业务办理” → “号码举报/服务投诉”；
- 手机APP版：首页进入“客户服务” → 选择“移网投诉” → 点击“快捷投诉”。
三、填写投诉内容
提交投诉需包含以下核心信息：
特别提醒：涉及费用争议时，需引用《消费者权益保护法》说明诉求合理性。
四、其他投诉渠道
若线上提交未解决，可通过以下方式升级投诉：
- 拨打10010客服热线要求转接投诉专员；
- 通过工信部12300官网或微信公众号提交申诉；
- 在全国12315平台登记消费纠纷投诉。
沃网上营业厅提供标准化的在线投诉通道，用户可通过网页端或APP端快速提交诉求。建议优先使用“费用争议”和“网络业务故障”分类通道，若对处理结果不满意，可依法向通信管理局等监管部门申诉。
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