争议事件背景
沅江市南大镇供电服务近期因收费问题引发群众集中投诉。据用户反映，该区域存在电费单价差异显著、缴费渠道受限等问题，其中某网吧经营者指出同地段商户用电单价相差达0.3元/度，且该异常情况已持续两年未解决。农村老年用户则反映自2019年起线下代收点取消后，线上缴费方式造成诸多不便。
用户投诉焦点
- 价格差异争议：商户电费单价存在0.3元/度不合理差距
- 服务渠道缺失：老年用户无法使用现金缴纳电费
- 设备维护滞后：电压不稳问题拖延十年未彻底解决
企业回应与解释
国网沅江供电公司回应称，冷库企业集中用电导致变压器超负荷是电压不稳的主因，并已于2013年将南大堵堤村纳入农网改造计划。针对转供电价格问题，官方文件显示物业公司执行的604元/度电价符合《湖南省转供电价格管理办法》。
监管介入措施
- 联合市场监督局开展工商业电价专项整治
- 建立服务投诉快速响应机制（服务热线：95598）
- 2021年起公示收费政策并召开用户座谈会
| 年度 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 2022 | 47件 | 89% |
| 2023 | 35件 | 92% |
| 2024 | 28件 | 95% |
事件启示
公共服务收费争议反映出电力体制改革中的深层矛盾，需建立更透明的价格公示制度和多元化的服务渠道。监管部门的联合执法与企业的技术升级双管齐下，方能实现电力服务的普惠性与可持续性发展。
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