事件背景与投诉案例
2018年沈阳地区出现多起消费者在电信营业厅办理宽带却实际安装亿网宽带的案例。有用户在中国电信营业厅缴纳年费后，发现宽带账号归属方为亿网宽带，且报修电话语音提示仍自称”电信营业厅”，工作人员更声称”两家是一家的”。类似案例中，消费者通过中国电信官方客服申请的安装服务，最终也被第三方运营商承接。
合作模式与利益关系
调查显示，涉事营业厅属于中国电信合作营业厅，存在同时代理多家宽带业务的情况。合作方通过以下方式混淆视听：
- 营业场所使用电信品牌标识和装修风格
- 业务单据混用电信官方印刷模板
- 工作人员未明确告知服务主体差异
这种模式导致部分代理商为获取更高佣金，将消费者办理的业务”偷换”为其他品牌。
消费者识别指南
为避免遭遇”李鬼宽带”，建议采取以下措施：
- 核实营业厅资质：自营厅悬挂《电信业务经营许可证》，合作厅需公示代理授权书
- 查验业务单据：电信官方单据印有10000客服热线和统一LOGO
- 登录运营商官网验证：通过官网输入宽带账号查询归属
法律责任与行业监管
此类行为涉嫌违反《反不正当竞争法》第六条关于禁止混淆行为的规定，市场监管部门可对涉事企业处以违法所得1-5倍罚款。2025年沈阳通信管理局已建立代理商黑名单制度，要求营业厅在办理合约时增加品牌确认环节。
该事件反映出电信行业代理监管漏洞，消费者需提高品牌辨别能力，同时运营商应加强合作商管理，避免品牌信誉受损。建议办理业务时保留完整凭证，发现问题及时通过工信部投诉渠道维权。
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