事件背景与调整内容
位于沈阳市大东区的中国联通巧克力城营业厅自2022年成立以来，作为沈铁路片区的重要服务网点，近期因套餐资费调整和电视服务变更引发用户争议。据公开信息显示，该营业厅曾涉及套餐宣传不透明、IPTV服务收费调整等问题。例如，用户反映原含中央电视频道的IPTV套餐被单方面取消，且恢复观看需每月额外支付10元费用。
争议焦点与用户诉求
此次服务调整引发的争议主要集中在以下方面：
- 单方面合同变更：用户指出联通擅自取消原有服务且未提供补偿，涉嫌违反合同约定；
- 宣传与实际不符：限时促销套餐未在官方渠道公示，但第三方门店高价销售，存在管理漏洞；
- 服务质量下滑：网络卡顿、维修响应慢等问题长期存在，加速服务收费引发质疑。
| 问题类型 | 涉及金额 | 处理进度 |
|---|---|---|
| 宽带速率不达标 | 1000元 | 处理中 |
| 乱收费 | 500元 | 已赔偿 |
| 套餐欺诈 | 128元/月 | 未解决 |
行业服务问题反思
- 服务透明度不足，促销活动存在信息差；
- 投诉处理流程复杂，用户维权成本高；
- 基层网点服务能力参差不齐，亟需标准化培训。
值得关注的是，部分用户通过社交媒体曝光后获得快速响应，表明企业舆情管理机制正在发挥作用。
巧克力城营业厅事件反映出传统通信服务商在数字化转型中的阵痛。建议企业建立更透明的服务公示制度，完善用户补偿机制，同时监管部门需加强套餐资费备案审查，推动行业服务标准化建设。
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