营业厅电话查询
沈阳市主要有线电视营业厅联系方式如下：
- 沈阳有线官方客服中心：024-96195
- 沈铁有线电视营业厅：024-62028016
- 东基营业厅：024-96195（建新街10-1号）
皇姑区与铁西区营业厅当前未公开具体电话，建议优先拨打统一客服热线咨询。
24小时客服热线
北方广电提供全天候服务热线96195，支持以下功能：
- 故障报修受理
- 业务咨询与办理
- 账户查询与充值
- 投诉建议反馈
该热线支持固话/手机直接拨打，无需区号，接通后可按语音提示选择自助服务或人工通道。
故障报修指南
出现信号问题时建议按以下流程处理：
- 检查机顶盒电源连接状态
- 重启设备尝试恢复
- 拨打96195描述故障现象
- 记录客服提供的报修编号
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E01 | 信号未连接 |
| E04 | 智能卡异常 |
服务总结
通过官方热线96195可实现90%以上的业务办理需求，各营业厅工作日均提供现场服务。建议用户优先使用24小时热线进行紧急故障申报，非紧急业务可选择错峰咨询。
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