一、空间重构：从功能场域到体验枢纽
沈阳移动大悦城旗舰店突破传统营业厅格局，采用三维动线设计将空间划分为业务办理、产品体验、智慧家庭三大核心区。通过智能导视系统与数字人交互界面，实现客户需求预判与动线自动优化，访客平均驻留时长缩短42%。
| 区域 | 核心技术 | 服务内容 |
|---|---|---|
| AI导服区 | 数字人+面部识别 | 需求诊断、动线规划 |
| 智家体验舱 | IoT环境模拟 | 全屋智能场景还原 |
| 云服务岛 | 边缘计算终端 | 即点即用的云资源调配 |
二、智能交互：无介质服务新范式
依托辽宁移动自研的AI服务中枢，构建三大无感交互场景：
- 生物特征识别自动调取历史服务档案
- AR眼镜扫描设备即时显示参数对比
- 语音语义分析生成个性化套餐方案
通过数字孪生技术将物理空间映射至移动端，实现线上预配置、线下秒级开通的OMO服务闭环。
三、生态整合：数字生活服务矩阵
旗舰店深度整合辽宁移动“辽友会”生态平台，构建三层次服务网络：
- 基础层：5G+光宽带双千兆网络覆盖
- 应用层：整合20+智能家居品牌设备库
- 生态层：接入本地生活服务200余项
通过场景化服务包组合，实现从通信服务向智慧生活解决方案的转型。
四、AI+服务闭环：全链路体验升级
建立基于情绪识别的服务优化机制，通过：
- 微表情分析实时调整服务策略
- 服务过程双屏同步显示增强信任
- 离店后智能回访系统
形成服务体验的完整数据闭环，客户满意度提升至98.6%。
沈阳移动大悦城旗舰店通过空间重构、技术赋能与生态整合，构建了以“智能预判-无感交互-生态满足”为核心的新型服务范式。这种变革不仅重新定义了通信服务场所的价值维度，更为零售服务业态升级提供了可复制的数字化样本。
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