OMO服务

本文系统探讨移动营业厅服务优化路径，提出智能化改造、动线设计、能力升级和OMO融合四大策略。通过预约分流、无感核验、数字导览等具体措施，可有效缩短等待时间，提升服务专业性，实现线上线下服务闭环。

沈阳移动大悦城旗舰店通过智能空间重构、无介质交互技术和数字生态整合，构建”智能预判-无感交互-生态满足”服务闭环，实现客户满意度98.6%的突破。该旗舰店采用数字人导服、生物识别、AR交互等创新技术，结合”辽友会”生态平台，打造OMO智慧生活服务新范式，成为通信服务业态数字化转型的标杆案例。

宿迁营业厅通过构建多维直播场景、融合OMO服务渠道、升级互动技术，创新窗口服务模式。依托主题直播间实现可视化指导，联动企业微信与社区终端形成服务闭环，运用弹幕问答、屏幕共享等新技术提升交互体验，日均服务超300人次，用户满意度显著提升。

中国移动自助营业厅通过智能终端提供24小时不间断服务，整合通信业务办理、政务服务、生活缴费等多元化功能，配合可视化操作界面和线上平台联动，构建智慧服务新生态。