一、信号差问题现状
沈阳部分区域移动信号覆盖长期不达标，如辽中区城郊用户反映，需特定位置才能拨打电话，且问题存在超过十年未解决。类似情况在高层住宅同样突出，30层以上住户即使安装信号放大器仍无法正常通话。室内信号弱、通话断续等现象已成常态，基站建设周期过长（平均需6-12个月）导致改善滞后。
二、用户投诉处理流程推诿
沈阳移动投诉处理存在系统性推诿行为，主要表现包括：
- 虚假结案：用户未收到测试通知却被标注“已处理”
- 责任转嫁：以台风、基站审批等不可控因素搪塞
- 补偿拒绝：明确拒绝退还月租或赔偿流量损失
三、典型案例与维权困境
2023年辽中用户投诉案例显示，工作人员实地确认信号问题后承诺整改，但系统记录却显示“信号达标”，最终用户计划向工信部投诉。2024年携号转网用户遭遇更甚：移动不仅未解决信号问题，还在套餐到期后单方面取消优惠，并以“递交材料”威胁用户放弃维权。
四、改善建议与诉求
基于用户维权经验与公开投诉材料，提出以下解决方案：
- 建立信号覆盖进度公示系统，明确基站建设时间节点
- 设置专人对接长期未解决的投诉案件
- 制定阶梯式补偿标准（如断网期间双倍返还月租）
建议用户留存通话录音、工单编号等证据，必要时通过工信部申诉平台维权。
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