沈阳移动营业厅服务升级体验报告
空间重构与服务创新
辽宁移动沈阳十一纬路旗舰店历经四个月改造，通过动线设计重塑与功能分区优化，构建了集业务办理、科技体验、智慧生活于一体的新型服务空间。升级亮点包括：
- 设置爱老专席与爱心移站，覆盖全年龄段服务
- 建立全球通会员专属服务区与政企合作专区
- 引入五心服务标准与社交场景化服务模块
智慧服务场景解析
基于分布式架构与云计算平台的技术升级，营业厅实现三大智慧化突破：
- 业务自助办理终端响应速度提升60%
- VR设备展示5G+智慧家庭解决方案
- 实时流量监测系统自动推送优化方案
| 业务类型 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 15 | 8 |
| 终端维修 | 30 | 18 |
用户反馈与改进方向
实地调研显示：83%用户认可环境升级，但仍有12%用户反映周边区域信号覆盖待加强。典型意见包括：
- 老年群体赞赏方言服务专席的设立
- 年轻用户期待更多线上线下一体化功能
- 部分用户建议延长夜间自助服务时间
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