活动背景与启动仪式
2025年3月4日，中国移动辽宁公司在沈阳十一纬路旗舰营业厅举办“弘扬雷锋精神 创新心级服务”主题活动，正式发布“辽友”品牌并启动服务升级计划。中共辽宁省委宣传部、雷锋杂志社及企业代表共同为全省208个营业厅升级的“新时代文明实践服务站”揭牌，标志着辽宁移动服务品牌与文明实践进入深度融合新阶段。
“辽友”品牌内涵与服务理念
“辽友”品牌以“客户服务+朋友陪伴”为核心，重构服务模式：
- 服务触点从208家自有厅扩展至6000家实体店及万名服务专员
- 打造“一对一全程陪伴受理”，变被动服务为主动迎接
- 依托东北最大数字生活平台“辽友会”，整合2200万用户生态资源
该品牌通过建立覆盖全省的文明实践网络，将反诈宣传、适老助残等志愿服务融入日常运营。
心级服务数智化升级举措
沈阳十一纬路旗舰店作为示范标杆，呈现三大升级维度：
- 科技赋能：采用PAD轻载化工具、透明化同屏操作系统，提升业务效率与信任感
- 场景重构：设立爱老专席、五心服务区，提供充电站、助听器等15项便民设施
- 生态延伸：集成5G-A、VR云游戏等技术，打造智慧家庭体验空间
未来发展规划与愿景
辽宁移动计划通过消费品以旧换新政策推动数字消费升级，并持续优化“透明化服务动线设计”，预计年内实现全省90%以上营业厅的智慧化改造。同步推进的“户外劳动者温馨港湾”项目，将提供免费饮水、应急充电等20项基础民生服务。
此次品牌升级标志着辽宁移动从传统通信服务商向数字生活伙伴转型，通过“文明实践+数智技术”双轮驱动，既传承雷锋精神又创新服务形态，为东北老工业基地数字化转型树立了央企实践样本。
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