数智化升级

移动营业厅需通过客户需求分析、智能化场景重构、员工能力升级和生态协同实现转型，构建以5G+AI技术为核心的智慧服务空间，建立”需求感知-智能响应-价值创造”的服务闭环，最终转型为数字生活体验中心。

中国移动辽宁公司于2025年3月4日在沈阳发布“辽友”品牌，宣布将208个营业厅升级为新时代文明实践服务站，通过数智化工具、陪伴式服务及生态平台整合，打造覆盖全省的智慧服务网络，标志着央企服务模式与文明实践深度融合的新突破。

本文系统解析智慧营业厅的数字化升级路径，通过沉浸式交互、智能流程重构、多维体验优化和数据决策体系，构建技术赋能与人文关怀深度融合的新型服务生态，为通信行业转型提供实践范本。

中国移动辽宁公司通过智慧营业厅改造、数智化服务体系构建及志愿服务创新，实现服务效率提升40%，打造线上线下融合的便民服务新生态。

中国移动通过打造文明实践数智阵地、AI技术深度应用和特殊群体关怀体系，实现服务效率与温度的双重提升。硬件设施升级覆盖全国3000余个营业厅，AI智能客服解决80%常见咨询，银发课堂累计培训超百万老年人，构建起新型数字惠民生态。

中国移动辽宁公司于2025年3月正式发布”辽友”品牌并启动服务数智化升级，将208个线下网点升级为新时代文明实践服务站。通过智慧营业厅改造、同侧协作服务模式创新及生态服务网络拓展，构建覆盖2100万会员的数字生活服务平台，实现央企服务能力与文明实践的深度融合。