一、套餐变更流程不透明
多名用户反映，沈阳联通营业厅在未提前告知的情况下变更套餐条款，如将赠送话费额度从20元降至10元，或私自延长合约期限。部分业务员以”升级网速”为由诱导用户签字，实际却修改了流量计费规则，导致用户产生额外费用。
二、擅自修改套餐内容
典型案例显示，联通存在以下违规操作：
- 单方面将129元套餐提价至189元，18个月多扣费1080元
- 取消已下架套餐后，拒绝恢复原有资费标准
- 隐藏流量封顶条款，超量后收取高额费用
三、投诉处理效率低下
用户维权面临多重阻碍：
- 营业厅与客服互相推诿，处理周期长达数月
- 要求用户自行举证历史合同，但拒绝提供原始协议
- 赔偿方案存在拖延执行现象，承诺退款未及时到账
四、用户维权意识增强
随着《消费者权益保护法》普及，更多用户选择通过12345、12315等渠道投诉。成功案例显示，坚持维权可获三倍赔偿或话费补偿。但部分用户指出，联通常以”删帖”作为解决条件，反映出企业对声誉管理的矛盾心态。
沈阳联通套餐纠纷频发，根源在于资费变更机制缺乏透明度，内部监管存在漏洞。建议用户办理业务时保留书面凭证，遇纠纷及时通过工信部等正规渠道投诉。企业应建立套餐变更二次确认机制，完善投诉响应流程，避免因小失大损害品牌信誉。
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