智慧服务升级领跑者
辽宁移动十一纬路旗舰店通过4个月的智能化改造，实现三大创新突破：AI选号系统运用自然语言处理技术完成5.3万次精准推荐，XR沉浸展结合厘米级定位技术打造数智文旅场景，PAD轻载化工具使业务办理效率提升37%。同步升级的还有：
- 智能动线规划系统实现客户分流自动化
- AI情绪识别技术实时优化服务策略
- 云渲染技术支持多人VR协同体验
用户体验优化新范式
沈阳移动服务网络重构”五心服务”标准，在208个营业厅推行陪伴式服务模式。具体革新包括：
- 传统台席改为同屏协作模式，消除信息不对称
- 设立爱老专席与爱心移站专区，配备无障碍设施
- 全球通会员专享”三免服务”：免排队、免证件、免填单
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均等待时长 | 15分钟 | 8分钟 |
| 服务好评率 | 92% | 97.5% |
生态融合与品牌建设
依托”辽友会”平台整合2200万用户资源，沈阳移动构建三大生态场景：智慧家庭体验馆展示全屋智能解决方案，政企专区提供数字化转型咨询服务，生态合作区引入20余家跨界品牌。品牌建设方面：
- 打造”透明化服务”认证体系
- 建立东北首个5G+文旅体验基地
- 联合本地商户推出数字消费券
未来发展规划
沈阳移动计划在2025年底前完成全市50%营业厅的智慧化改造，重点布局三大方向：智能终端以旧换新服务覆盖率提升至80%，数字人客服系统实现24小时响应，XR技术应用拓展至教育培训领域。
沈阳营业厅通过技术创新与服务重构，已形成”智慧中枢+生态平台+人文关怀”三位一体的新型服务网络。未来将持续深化AI技术应用，推动营业厅向城市数字生活枢纽转型，为东北地区数智化服务树立标杆。
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