一、营业厅套餐常见收费陷阱
沈阳部分营业厅存在通过模糊套餐条款设置消费陷阱的现象,主要表现为:虚假宣传低价套餐但实际包含叠加费用,自动续费增值服务未经用户二次确认即生效,以及物联卡冒充正规手机卡导致信号差且无法退费等问题。
- 套路型套餐:19元月租首年有效,次年自动升级为99元
- 捆绑型服务:默认开通视频会员或云盘空间(5-30元/月)
- 限制型条款:合约期内不可降档或携号转网
二、识别隐藏收费的三种方法
办理套餐时需重点核查三项核心内容:纸质合同条款中关于资费变更的说明,电子协议中的自动续费勾选项,以及运营商APP展示的套餐详情页差异。
- 要求营业员逐条解释“最低消费”、“合约期限”等专业术语
- 登录掌上营业厅核对已开通业务列表
- 拨打10086/10010发送
CXLL
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三、应对策略与操作指南
建议用户办理时全程录音,并按照以下步骤操作:
- 办理前要求出示套餐资费说明书并加盖业务章
- 现场关闭国际漫游、彩信服务等非必要功能
- 通过
*61*13800380123#
代码屏蔽第三方增值服务
四、有效维权途径
遭遇隐藏收费时可采取:72小时内致电客服申请费用复核,通过工信部12300网站提交申诉材料,或持业务受理单到和平区市场监管局投诉。
消费者应建立三次确认原则:办理时确认套餐有效期、使用中确认扣费明细、续约前确认条款变更。沈阳铁西区已有23%用户通过系统化维权成功追回损失。
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