智慧化场景重构服务动线
沈阳十一纬路移动旗舰店通过重塑功能分区，将传统业务办理场景升级为集科技体验、智慧生活于一体的多元化空间。引入智能导览屏与自助终端设备，客户可通过语音交互完成90%的常规业务办理，平均等待时间缩短至5分钟以内。
| 区域 | 功能 |
|---|---|
| 智能导办区 | AI预审、动线规划 |
| 自助服务区 | 7×24小时业务办理 |
| 生态体验区 | 5G+智慧家居演示 |
全渠道融合提升服务效率
改造后的营业厅实现线上线下无缝衔接：
- 线上预约系统精确到15分钟时段管理
- 远程视频柜员支持复杂业务协同办理
- 电子签名板实现无纸化业务闭环
适老化改造彰显城市温度
针对老年客户群体，沈阳银行网点增设无障碍通道、大字版智能设备及专属服务窗口。通过”敬老生日会”等主题活动，构建有温度的金融服务场景，老年客户业务办理满意度提升至98%。
数字化赋能驱动服务创新
依托政务服务数据血缘系统，实现2851项业务的智能预审与材料复用。通过AI算法优化服务流程，使客户平均办理时长从20分钟降至8分钟，材料提交量减少40%。
沈阳营业厅的智慧化改造通过场景重构、技术融合和人文关怀，构建了”智能+温度”的服务新范式。这种创新实践不仅提升了服务效率，更重新定义了现代城市公共服务空间的价值内涵。
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