事件背景：销户需亲属集体签字引争议
2024年5月，沈阳朱先生为已故父亲办理手机号注销时，被移动营业厅要求所有直系亲属签署《放弃继承权协议书》，否则无法取出卡内140元余额。该事件引发公众对运营商销户流程合理性的质疑。
营业厅解释：规避风险与流程合规
移动客服回应称，该要求并非总公司统一规定，而是个别营业厅为防止纠纷自行设置的操作规范。其核心理由包括：
- 账户余额可能涉及财产继承问题
- 手机号绑定的虚拟资产需明确权属
- 避免后续出现法律纠纷
法律争议：手机号是否属于遗产？
根据司法实践，手机号码使用权具备虚拟财产属性，特殊号码（如连号、吉祥号）可被认定为遗产。但普通号码继承需满足以下条件：
- 提供继承人公证证明或法院文书
- 完成运营商实名变更登记
- 处理绑定的第三方账户
流程争议：用户遭遇的三大痛点
- 证明材料复杂：需死亡证明、亲属关系证明等多份文件
- 流程周期长：部分地区要求60天自动注销期
- 执行标准不一：不同营业厅存在操作差异
用户建议：如何优化销户流程
针对当前争议，消费者权益保护专家提出改进方案：
- 建立全国统一的销户操作规范
- 允许通过线上渠道提交公证材料
- 对小额余额采用简易处理程序
该事件反映出电信服务规程与用户实际需求间的矛盾。在数字资产重要性日益凸显的背景下，运营商需在风险防控与便民服务之间寻求平衡，通过标准化流程和分级管理制度提升服务效率。
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