事件背景与投诉概况
2022年沈阳长白二街联通营业厅被用户投诉存在欺骗性营销行为。消费者反映在办理宽带合约时，工作人员未明确告知违约金计算方式及合约解除条件，导致用户因房屋空置需解约时面临640元违约金纠纷。该投诉经黑猫平台处理，最终因用户未进一步操作转为“已完成”状态。
典型纠纷案例分析
近年联通营业厅纠纷呈现以下共性特征：
- 隐瞒合约期限：以“赠送宽带”名义捆绑36期分期付款，未展示电子合同关键条款
- 虚假宣传诱导：承诺千兆宽带实际仅达百兆网速
- 技术手段滥用：通过三次人脸识别等流程规避消费者知情权
- 擅自扣费行为：用户注销服务后仍持续扣除费用达4个月
消费者维权难点
从多起投诉可见维权障碍主要存在于：
- 电子合同取证困难，关键条款未显著标注
- 违约金计算标准不透明，解除合约成本过高
- 投诉处理周期长，平台自动结案机制存缺陷
法律规范与解决建议
根据《消费者权益保护法》第26条及第55条规定，经营者应显著提示格式条款，欺诈行为需承担三倍赔偿。建议消费者：
- 留存人脸识别记录及业务办理视频
- 30日内通过12315平台发起行政投诉
- 要求营业厅出具完整纸质合同副本
通信行业合约纠纷的解决需要强化事前监管，建议工信部门建立电子合同备案系统，强制要求营业网点公示违约金计算公式。消费者应提高风险意识，对涉及人脸识别、信用支付的业务保持警惕。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/243710.html
