服务调整概览
2025年3月起，沭阳华润燃气优化服务流程，整合线上线下咨询渠道。用户可通过升级后的电话系统、官方小程序及线下营业厅获取服务，原有微信公众号入口已迁移至统一平台。
电话咨询方式
提供三类电话服务：
- 24小时客服热线：95777（业务咨询）
- 紧急抢修专线：13283341717（燃气泄漏等险情）
- 营业厅专线：0527-83962117（线下业务预约）
电话服务采用智能分流系统，高峰期自动转接至人工坐席。
线上服务渠道
新线上平台操作流程：
- 微信搜索「中燃客服95007」公众号
- 点击菜单【燃气服务】-【中燃在线】
- 手机验证登录后绑定用户编号
该平台支持费用查询、在线缴费、账单下载等功能，原壹品慧入口已于2025年2月停用。
线下营业指引
沭阳华润燃气营业厅地址：宿迁市沭阳县（具体门牌号可通过官网查询）。建议优先使用线上渠道办理常规业务，线下服务现主要处理：
- 燃气表具更换
- 企业用户签约
- 特殊业务认证
营业时间调整为工作日上午8:30-12:00，下午13:30-17:30。
注意事项
燃气使用安全提醒：
- 外出时关闭表前阀门
- 定期检查燃气软管
- 发现泄漏立即开窗通风，禁用明火
建议保存紧急电话13283341717至手机通讯录，电子账单可通过小程序下载存档。
本次服务调整通过渠道整合提升响应效率，建议用户优先使用「中燃在线」小程序办理常规业务，紧急情况拨打专属热线。线下营业厅侧重处理设备类业务，前往时建议提前电话确认。
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