一、服务流程优化升级
建议引入智能化预受理系统，通过线上预审资料功能减少客户现场等待时间。同步优化业务分类处理机制，将高频业务（如电费缴纳、账单查询）与复杂业务（如增容申请）进行分区办理，实现业务分流效率提升30%。
- 部署智能排队叫号系统，支持扫码取号
- 开通线上预约通道，精准安排服务时段
- 设置快速服务专窗处理常规业务
二、智能技术深度应用
可参照银行网点转型经验，部署三类自助终端设备：业务办理终端支持15项高频业务自助处理；智能导览终端提供AR导航服务；预审终端实现资料电子化预审。同步开发掌上营业厅小程序，集成在线报装、电子发票等20+功能模块。
- 应用AI语音助手解答基础咨询
- 上线实时服务评价系统
- 建立数据监控平台动态调整服务资源
三、空间布局效能改造
建议将营业厅划分为四大功能区域：智能服务区配备6-8台自助终端，等候休息区设置电子叫号屏和充电设施，综合受理区采用开放式柜台设计，VIP服务区提供专属顾问。增设老年人服务驿站，配备大字版操作指南和助老设备。
四、员工效能提升计划
建立三级培训体系：新员工完成80学时岗前培训，在职员工每月参加业务更新培训，管理人员定期参与服务设计研修。实施服务绩效考核，将客户满意度、业务处理时效等6项指标纳入月度考评。
通过流程再造、技术赋能、空间重构和人员优化四个维度的系统化改进，可有效提升沙井华润电力营业厅的服务响应速度与服务承载能力。建议优先实施智能终端部署与服务流程标准化建设，预计6个月内可使平均业务处理时效缩短40%。
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