数字化平台支撑线上服务
沙县电力营业厅通过“掌上电力”APP实现了18项核心用电业务的全程线上办理。用户可在线完成电表报装、电费缴纳、日电量查询等操作，新装电表业务办理时间从传统模式的5天压缩至24小时内。2022年升级的“刷脸办电”功能，借助政务平台大数据自动调取身份证、不动产登记信息，免除客户携带纸质证件的麻烦，低压居民新装等业务实现“零材料”办理。
- 电表新装在线申请
- 实时电费查询与缴纳
- 停电公告推送
业务流程优化与政企数据联动
通过精简办电环节和政企数据互通，沙县电力将高压业扩报装审批流程缩短30%。例如在三明市疾控中心用电项目中，供电公司联合多部门现场勘查并制定方案，使正式送电时间比原计划提前1个月。与政务系统对接后，“刷脸办电”直接调用公安、不动产数据，实现业务办理与居住信息核验同步完成。
技术保障提升服务可靠性
采用地电位绝缘杆作业等山区适应性技术，2022年沙县高压业扩送电的不停电接火率达到100%，减少计划停电影响用户数3%。配备10千伏中压发电车等专业设备，确保故障抢修期间持续供电，支撑“一趟不用跑”服务的高可用性。
沙县电力营业厅通过“线上平台+流程再造+技术升级”三维创新，构建了“数字化申请、自动化审批、智能化保障”的全链条服务体系。截至2025年，线上业务办理占比达92%，客户满意度提升至98.6%，成为公共服务数字化转型的典范。
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