一、线上退订操作流程
登录沙坪坝网上营业厅官网后，在个人中心选择「业务管理」-「宽带服务」模块，找到全光WiFi退订入口。需依次完成以下步骤：
- 输入宽带账号和身份证号码进行身份验证
- 阅读并勾选退订协议条款
- 上传设备序列号照片（如光猫、路由器等）
- 获取短信验证码完成最终确认
二、设备归还注意事项
线上退订成功后，需在7个工作日内归还设备至指定网点：
- 必须携带：光猫主机、电源适配器、网线
- 建议使用原包装保护设备，避免损坏赔偿
- 保留设备归还回执单至少6个月
三、合约期与违约金处理
在退订页面会自动显示合约状态，若处于合约期内：
- 系统计算剩余合约期的违约金
- 可选择立即终止（支付违约金）或合约到期自动退订
- 争议处理可在线提交申诉工单
通过官网办理全光WiFi退订需注意设备完整性与合约状态，建议工作日9:00-17:00进行操作以获得实时在线客服支持。完成退订后，次月起不再产生套餐费用，押金将在设备验收后10个工作日内原路退回。
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