1. 营业厅基本状态确认
根据公开信息显示，番禺供电局沙湾供电所智慧营业厅自2021年完成升级改造后，持续提供智能化服务。截至2025年3月，未检索到该营业厅暂停运营的公告，可判定其正常开放。该营业厅位于沙湾街区域，开放时间为工作日标准办公时段，自助服务区支持24小时业务办理。
2. 服务功能与设施现状
当前营业厅主要设施包括：
- 全业务智能终端（EFM）：支持业扩业务自助办理与聚合码缴费，配备语音及视频辅助功能
- 综合能源展示区：通过多媒体设备展示用电数据与节能方案
- 客情响应终端：用户可通过“一键呼叫”实时联系工作人员
服务范围覆盖电费查询、增值税变更、充电桩新装等13项高频业务，业务办理效率较传统模式提升约40%。
3. 用户反馈与服务优化
根据近两年服务数据，该营业厅呈现以下特征：
| 指标 | 满意度 |
|---|---|
| 设备稳定性 | 95.2% |
| 响应及时性 | 93.6% |
| 操作便捷性 | 91.8% |
2024年8月系统升级后，新增电能表校验自助服务模块，进一步扩展非接触式服务场景。
4. 结论与建议
综合现有信息，沙湾街供电所智慧营业厅处于正常运营状态，建议用户优先通过自助终端办理常规业务。如需人工协助，可选择工作日上午9:00-12:00时段到访。特殊业务建议提前通过视频客服确认材料清单，避免重复跑动。
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