一、问题背景：启航馨苑的宽带覆盖争议
自2022年7月起，沣东新区启航馨苑柏梁社区业主持续投诉移动宽带无法安装。沣东集团曾两次公开回应称移动宽带已接入弱电井，仅需运营商报备即可安装，但实际执行中移动公司以“纠纷未解决”为由拖延，业主多次协调无果。
二、纠纷核心：物业与运营商的权责矛盾
矛盾焦点在于物业与移动公司的入场权争议。业主反馈显示：
- 移动公司声称需准备入场资料，但拖延近一个月仍未完成；
- 物业方指责移动存在“内部流程问题”，而移动反称物业设置安装障碍；
- 类似权责推诿现象在其他地区亦存在，如用户拆机时遭遇“强制绑定合约”等纠纷。
三、解决进展：多方协调仍陷僵局
截至2025年3月，问题仍未彻底解决：
- 2022年8月：三方会谈达成“近日入场”承诺，但后续未落实；
- 2025年初：类似宽带移机纠纷中，用户需通过工信部投诉方可加速处理；
- 当前症结：缺乏明确时间表和第三方监督机制。
四、服务对比：移动宽带的服务短板
与其他运营商相比，移动宽带服务存在显著差距：
| 项目 | 移动 | 电信 |
|---|---|---|
| 故障响应时效 | ＞24小时 | ＜4小时 |
| 移机处理周期 | 需投诉介入 | 48小时内 |
沣东移动宽带覆盖难题的本质是运营商与物业的权责划分不清，叠加移动内部流程效率低下所致。建议业主通过工信部投诉渠道施压，同时推动建立第三方协调机制，避免同类问题反复发生。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/244161.html
