服务流程繁琐低效
沧县联通营业厅在移机、拆机等业务办理中强制要求用户到线下窗口排队，且不同业务需分次办理。有用户反映办理两条宽带业务时，因系统登记姓名不同，需两名用户重复排队三小时。部分营业厅未落实实名制变更承诺，导致用户一年后发现业务信息仍未更新。
业务办理存在欺诈风险
用户遭遇的主要问题包括：
- 营业员以「唯一解决方案」诱导办理高价套餐，实际套餐金额翻倍
- 未经用户确认开通增值服务，涉嫌违反《消费者权益保护法》
- 业务办理全程通过营业员手机操作，缺乏透明性
套餐资费争议频发
用户投诉集中在套餐名实不符、收费规则混乱等方面。典型案例包括：
- 承诺的55元主副卡套餐实际扣费129元
- 退网后仍持续收取网费，设备回收与费用结算不同步
- 套餐内宽带业务存在名称混乱的绑定关系
用户维权机制缺失
投诉处理存在「先私信删帖再解决问题」的倾向，官方投诉渠道响应迟缓。有用户需通过12345/12315热线介入才得以解决，线上投诉系统虽提供「办理业务」投诉入口，但实际处理效率与承诺存在差距。
沧县联通营业厅需重点优化业务流程透明度、建立套餐资费复核机制、完善用户投诉响应体系。建议通过增加业务办理双录设备、设立独立投诉处理部门、推行套餐资费电子确认书等方式，重建用户信任。
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