一、服务承诺与执行落差
沧州电信2023年发布的六大服务举措中明确承诺”接诉即办”网络优化、”透明消费”资费解读等条款。但用户投诉显示，宽带套餐外扣费、手机信号异常等问题长期未解决，有用户反映近一年内反复投诉网络中断问题仍无改善。
二、套餐管理乱象频发
多起案例暴露套餐管理漏洞：
- 擅自变更套餐：用户朱女士在未亲自确认情况下，副卡套餐被营业厅通过外呼方式变更
- 违约金争议：宽带用户退网时被要求支付未告知的违约金
- 套餐宣传不实：阿福卡套餐办理需额外证明材料，与客服承诺不符
三、特殊业务办理障碍
特殊群体服务承诺存在执行偏差：
- 残疾人业务办理需跨区域奔波，未实现”特需上门”承诺
- 爱心翼站的”解忧关爱”服务在投诉处理中未体现
- 老年群体遭遇强制更换设备，违反”数智随心”承诺
四、用户维权困境
| 承诺内容 | 实际遭遇 |
|---|---|
| 7×24全时服务 | 投诉响应延迟超72小时 |
| 透明消费专席 | 扣费明细查询困难 |
| 服务过程一点通查 | 业务办理记录缺失 |
沧州电信服务承诺的落地失效，暴露出三方面机制缺陷：服务标准缺乏量化考核、内部监管体系失位、客户沟通渠道形式化。要重建用户信任，需建立双向反馈机制，将服务承诺转化为可量化的服务指标，并通过第三方监督确保承诺兑现。
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