一、营业厅注销流程说明
沫阳移动营业厅注销业务支持线上线下双通道办理。线下办理需携带身份证原件前往服务网点，通过智能终端完成人脸核验后，可当场签署电子销户协议。线上办理需通过中国移动APP完成以下步骤：
- 登录账号后进入「服务大厅」选择线上销户
- 视频客服完成活体验证与身份核验
- 填写余额转移接收号码（限同省移动用户）
- 提交申请后等待15个工作日生效
二、替代服务渠道部署
针对营业厅注销后的服务空白期，已建立三级保障体系：
- 增设3处自助服务终端，支持7×24小时业务办理
- 联合周边12家便利店开通代收材料服务
- 每周三安排流动服务车驻点（原营业厅停车场）
| 时间段 | 服务内容 |
|---|---|
| 09:00-12:00 | 销户业务办理 |
| 14:00-17:00 | 通信问题检修 |
三、用户权益保障措施
建立销户用户专项服务通道，承诺48小时内处理余额转移请求。对于合约未到期用户提供：
- 剩余话费按日折算退款
- 违约金减免申请通道
- 跨省号码余额转移服务
特别设立用户隐私保护专线（0876-XXXXXXX），处理销户后的信息泄露风险。
四、周边通信网络优化
已完成基站信号增强工程，重点保障原营业厅周边500米范围：
- 新增2个微基站提升室内覆盖
- 部署智能信号调节系统（峰值速率提升40%）
- 设立网络质量监测点（每2小时自动上报）
通过线上线下融合服务、临时服务网点布局、专项权益保障三重机制，确保营业厅注销后的通信服务连续性。后续将持续监测用户满意度数据，每季度更新服务方案。
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