一、线上业务办理流程
通过沭阳移动官方APP或网上营业厅可办理90%的通信业务，主要流程分为三个步骤：
- 登录认证：使用手机号+服务密码或短信验证码登录系统
- 业务选择：在「更多服务」中选择宽带新装、套餐变更等业务类型
- 信息核验：提交身份证明、地址信息等材料完成实名认证
特殊业务如七口人合表电价需线下办理，需携带户口簿原件至长安路96号供电营业厅。
二、通信业务办理指南
核心业务类型包含：
- 宽带服务：支持100M-1000M速率选择，新装用户享首年费用减免
- 融合套餐：含手机流量+宽带+IPTV的组合优惠方案
- 特殊服务：五口家庭可申请每月增加100度电基数
选择套餐时建议通过官网「套餐对比」功能，重点查看流量限速规则和合约期限。
三、客户支持服务体系
多渠道服务支持包含：
- 智能客服：7×24小时在线解答常见问题
- 电话支持：10086宽带专线提供故障申报服务
- 线下网点：全县设12个营业厅，支持预约办理
网络故障可通过「中国移动APP」进行自助诊断，系统自动生成排障方案。
沭阳全网上营业厅已构建线上线下融合的服务体系，90%基础业务实现线上办理，复杂业务通过预约机制缩短办理时长。建议用户优先使用官方APP完成日常业务操作，特殊需求可结合线下网点协同处理。
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