一、温情服务点亮平凡岗位
在沭阳上海北路城北联通营业厅，江妍妍带领的三人团队每天以微笑迎接用户。面对因手机故障情绪激动的客户，她们不仅完成故障诊断，更通过手绘操作流程图教会老人正确使用智能设备。这种”问题解决+知识传递”的双重服务模式，让每位用户带着困惑而来，载着满意而归。
同样动人的场景发生在睢宁联通营业厅，朱玲用纸笔与聋哑用户展开无声对话，不仅补办手机卡，还为其下载手写输入法。这种超越语言障碍的服务，让特殊群体感受到平等关怀。
二、专业技能彰显职业素养
沭阳供电公司马厂营业厅班长周红梅建立”三化服务标准”：
- 业务办理线上化：实现电费业务100%网上办理
- 疫情防控精细化：独创”厅外服务流程”阻断疫情传播
- 培训考核常态化：通过周讲堂提升团队应急能力
江苏银行沭阳支行创新推出的”业务办理积分制”，将服务响应速度、客户评价等指标量化考核，促使员工在2022年实现服务效率提升40%。
三、公益行动传递城市温度
这些巾帼团队将服务半径延伸到营业厅之外：
- 联通团队定期举办”银龄课堂”，累计教会500+老人使用健康码
- 江苏银行开展”为爱豆留”活动，三年送出10万杯暖心豆浆
- 供电所员工结对帮扶留守儿童，建立12个”电力书屋”
| 项目 | 场次 | 受益人次 |
|---|---|---|
| 金融知识普及 | 86 | 4200 |
| 智能设备教学 | 45 | 2300 |
| 特殊群体关怀 | 32 | 580 |
从营业厅窗口到苏北街巷，这群新时代职业女性用专业筑基，以温情润色，将标准化服务升华为情感连接。她们的故事证明：优质服务不仅是技术流程，更是心与心的同频共振。这种闪耀苏北的服务之光，正在重塑现代服务业的价值维度。
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