一、硬件设施升级情况
根据2025年最新改造方案，沭阳西营业厅已完成终端设备全面升级，包括：
- 配备高性能处理器与高分辨率显示屏的智能终端
- 候客区更换人体工学座椅并增设绿植景观
- 设置老年人专属爱心座椅与服务通道
| 项目 | 旧设备 | 新设备 |
|---|---|---|
| 业务终端 | 4核处理器 | 8核处理器 |
| 等候座椅 | 普通塑料椅 | 皮质沙发 |
二、服务流程优化措施
该营业厅通过以下措施提升服务效率：
- 引入智能预约取号系统减少排队时间
- 设立疫情防控专用通道保障服务安全
- 开通企业复工复产金融服务绿色通道
三、人员培训与素质提升
2025年重点开展的服务能力提升工程包括：
- 每月两次服务礼仪与业务技能培训
- 建立服务标兵评选激励机制
- 组织青年员工参与社区志愿服务
四、客户反馈与改进方向
根据最新客户满意度调查显示：
- 业务办理效率提升27%
- 老年客户投诉率下降43%
- 仍存在高峰期窗口开放不足问题
沭阳西营业厅通过硬件升级与服务创新，已实现服务能力的显著提升，但在动态资源配置和特殊群体服务方面仍需持续优化。建议加强智能分流系统建设，完善弹性窗口管理制度，以全面达成数字化转型目标。
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