信息不透明成导火索
河东万达营业厅用户投诉显示，工作人员存在隐瞒低价套餐行为。有用户明确要求办理39元套餐时，营业员先是坚称”没有该套餐”，在用户多次致电客服确认后，才改口称”需满足特定条件”。类似情况在线上办理场景中同样存在，客服承诺的免费升级套餐，实际却暗藏每月20元额外收费。
隐性收费屡遭诟病
用户账单中频繁出现未告知的增值服务费用，主要包含三类：
- 未使用副卡费用：每月10元，两年合计240元
- 云盘服务费：每月10元，用户称办理时未获告知
- 设备租赁费：路由器每月20元，两年支出480元
这类隐性收费通常以”免费体验”名义开通，到期后自动转为付费模式。
用户维权道阻且长
维权过程中用户面临多重阻碍：
- 违约金争议：改回原套餐时被索要800元违约金，后经投诉才免除
- 证据认定难题：营业厅否认用户提供的通话录音
- 投诉流程冗长：用户需反复致电客服，平均处理周期超过72小时
| 阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 首次投诉 | 24小时 |
| 工信部转办 | 48小时 |
| 最终解决 | 72-96小时 |
套餐办理争议的根源在于运营商未贯彻”透明消费”原则。从2019年河东万达营业厅的39元套餐纠纷，到2025年仍在发生的免费升级陷阱，同类问题反复出现说明整改措施尚未触达服务终端。建议建立套餐办理双录系统，并在账单中增设增值服务取消指引，从根本上减少消费争议。
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