事件背景
2024年8月河北大学开学季，中国移动在体检楼办理校园卡时承诺18元月租套餐，要求学生预存100元激活账户。但在实际激活过程中，学生发现套餐被强制升级为39元月租，且拒绝退费申请。类似事件在2023年5月已有先例，营业厅通过话费返还套路诱导学生更换套餐，却未履行返费承诺。
纠纷原因分析
根据多起投诉案例，纠纷根源集中在三方面：
- 虚假宣传：基层营业厅擅自修改官方活动条款
- 管理混乱：存在”移花接木”式套餐变更操作
- 推诿扯皮：客服系统与线下网点责任划分不清
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费不透明 | 42% |
| 强制消费 | 33% |
| 退费困难 | 25% |
消费者维权难点
学生群体在维权过程中面临多重阻碍：
- 退费流程需原经办人处理，存在人员流动风险
- 话费返还机制缺乏书面协议约束
- 投诉系统30天自动关闭工单机制
类似案例对比
相同问题在河北省内呈现扩散趋势：
- 2024年11月保定电信私自增加宽带费用
- 2025年1月石家庄某高校出现系统扣费错误
- 2024年6月广电电视服务投诉处理滞后
校园套餐纠纷频发暴露运营商管理漏洞，建议消费者保留宣传物料、通话录音等证据，通过工信部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）等多渠道维权。监管部门需建立校园营销活动备案审查机制，从源头上遏制违规操作。
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