一、线上线下信息分散矛盾
廊坊电信营业厅套餐展示存在多渠道信息割裂现象：官网页面的融合套餐仅标注优惠价，实际续费价格需到营业厅查询；宽带安装调测费标注为100-200元，但具体金额依赖装维人员口头告知。这种信息分层导致用户难以获取完整资费体系。
不同时间版本套餐叠加更易产生混淆，例如2018版王卡套餐与2025版流量卡存在定向流量规则差异，但营业厅未主动说明历史套餐迭代关系，用户容易误选过期产品。
二、业务术语存在理解门槛
套餐说明中专业表述造成理解障碍，突出表现为：
- 融合套餐中的“信控停机”规则未配备白话解释
- 流量包标注“达量降速”但未明确降速阈值
- 合约期违约金计算方式未公示标准公式
此类技术性表述常被包装成《服务协议》附件，普通用户难以在签约前完整获取关键条款。
三、推荐策略影响信息传达
业务考核机制导致营业厅存在选择性推介行为：优先推广299元千兆套餐而隐瞒200M基础套餐，员工内部使用的29元高性价比套餐未列入公开办理清单。这种信息过滤直接造成用户选择权受限。
促销话术重点强调“赠送光猫设备”，却弱化安装调测费、设备押金等附加成本。2025年用户投诉数据显示，38%的资费争议源于未被告知的隐藏条款。
四、用户认知差异加剧矛盾
老年群体普遍存在套餐选择误区：将融合套餐中的“100分钟通话”误认为包含视频通话功能，将“全国流量”理解为含热点共享功能。营业厅缺乏标准化解释话术，依赖业务人员临场发挥，易产生解读偏差。
对比年轻用户更关注定向流量范围，但网页版套餐说明未列明清单的应用场景，导致抖音定向包等产品实际使用中出现计费争议。
廊坊电信套餐资费解释不清是系统性服务缺陷，需建立三方面改进机制：一是制定全渠道统一的资费公示模板，二是建立套餐条款第三方公证制度，三是强制要求业务人员使用标准解说流程。只有打破信息壁垒，才能重建消费者信任。
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