一、诱导消费与套餐升级陷阱
承德电信营业厅多次被投诉通过”免费升级”话术诱导消费者办理高消费套餐。工作人员常以”限时优惠””网络提速”等理由口头承诺免费服务，却在合同条款中隐藏收费细则。2025年2月有用户反映，业务员承诺的免费套餐升级实际每月多收20元费用，且改回原套餐时被要求支付高额违约金。
二、未经同意的套餐变更
多起投诉显示营业厅存在擅自修改用户套餐行为。2013年7月有用户投诉流量费异常扣取，2024年11月保定用户发现宽带费用从120元/月自动升至140元/月，新增收费项目未经任何确认流程。类似案例还包括私自开通惠机享业务导致用户微信支付功能受限。
三、信息不透明与合同条款争议
争议焦点集中在套餐资费说明与合同执行差异。2019年10月曝光的融合套餐案例显示，实际收费比宣传方案多10元/月，且关键服务内容存在缩水。更有用户指出营业厅办理业务时故意不解释”违约金条款”，当消费者要求解约时，才被告知需支付800余元违约金。
四、维权困境与投诉处理滞后
消费者维权面临多重阻碍：一是营业厅与客服相互推诿，2021年11月投诉案例显示问题处理耗时三个月仍未解决；二是企业不认可用户提供的录音证据；三是违约金赔付标准不合理，有案例显示电信提出按年费千分之三赔付，与用户实际损失严重不符。
| 套餐类型 | 宣传内容 | 实际执行 |
|---|---|---|
| 融合套餐 | 69元/月含300MB宽带 | 89元/月另收宽带费 |
| 5G套餐 | 200分钟主叫+10GB流量 | 100分钟共享通话+限速流量 |
承德电信营业厅的套餐争议根源在于营销机制缺陷与监管缺失。建议消费者办理业务时要求书面确认套餐细则，留存沟通记录，遇纠纷可向工信部投诉。企业方需建立透明的资费公示制度，完善投诉响应机制，杜绝”套餐陷阱”等损害消费者权益的行为。
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