一、套餐升级与收费陷阱
河北电信营业厅常以“免费升级”名义诱导用户变更套餐，事后却追加隐性收费。有用户反映工作人员口头承诺升级后月费不变，实际账单却出现20元差额，维权时被要求支付高额违约金。此类套路往往通过赠送礼品吸引用户，最终通过格式合同绑定长期消费。
二、未经同意的私自增费
部分营业厅存在擅自开通增值业务的行为。保定用户办理120元宽带套餐后，账户被单方面增加20元收费项目，且承诺的电视服务与设备返费均未兑现。这类操作常利用系统后台权限，在用户未签署书面协议的情况下强制扣费。
- 未告知情况下开通付费业务
- 套餐内容与承诺不符
- 返费优惠拖延执行
三、信息不透明与合同纠纷
运营商往往拒绝主动告知优惠新套餐，老用户需自行查询才能发现权益差异。线下办理时，部分营业厅提供的纸质合同存在条款模糊、字体过小等问题，事后却以“白纸黑字”为由拒绝协商。
四、消费者维权困境
用户投诉常遭遇踢皮球式处理：营业厅推诿给客服，省级公司否认协议，工信部投诉后仅获象征性赔偿。更严重的是，套餐变更或携号转网需跨区域办理，部分用户因设备返还要求被迫放弃维权。
- 首次投诉：营业厅与客服互相推诿
- 二次投诉：省级公司否认原始协议
- 工信部介入：接受低比例赔付方案
河北电信收费争议频发的核心，在于运营商利用信息不对称优势建立不对等合约关系。要打破这种局面，既需要加强通信服务监管力度，更需建立便捷有效的争议解决机制，切实保障消费者知情权与选择权。
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