一、河北移动营业厅工作时间说明
河北移动营业厅的标准服务时间为：
- 工作日：上午8:00至下午17:00（中午不休息）
- 周末：上午9:00至下午16:00（部分核心营业厅延长至17:00）
- 法定节假日：调整为9:00-17:00，具体以营业厅公示为准
石家庄、唐山等城市中心区域的旗舰营业厅全年无休，配备24小时自助终端设备，支持话费充值、账单查询等基础业务办理。
二、社会招聘要求与流程
2024年河北移动社会招聘主要面向以下条件人员：
- 大学本科及以上学历，IT/通信/计算机相关专业优先
- 具备3年以上通信行业工作经验，拥有项目管理或客户服务经验
- 通过职业能力测试（含市场洞察、团队协作等模块）
招聘流程包括简历筛选→线上笔试→两轮面试→背景调查，周期约为4-6周。
三、服务规范与监督机制
河北移动执行以下服务标准：
- 业务办理单笔时长≤15分钟（复杂业务除外）
- 全员统一着装并佩戴工牌，接受服务质量暗访抽查
- 客户投诉48小时内响应并公示处理进度
设立省级服务质量监督热线（0311-10086），定期通过短信推送服务评价问卷。
河北移动通过标准化营业时间、专业化人才选拔和数字化服务监督体系，持续提升全省客户服务体验。建议用户优先使用官方APP办理基础业务，线下办理前可通过官网查询实时营业状态。
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