一、基础防疫措施升级
河北移动营业厅通过三重防护体系保障服务连续性：每日定时对营业场所进行全域消毒，重点区域如自助终端、等候区实施每小时擦拭消毒；设置独立测温通道，配备非接触式体温检测仪；为到厅客户免费提供口罩及消毒用品。员工上岗前需完成健康打卡，服务全程佩戴防护面罩与医用手套，建立员工健康台账跟踪机制。
二、服务模式创新突破
为降低人员聚集风险，河北移动推出线上线下融合服务矩阵：
- 抖音直播服务平台：石家庄移动2022年首创线上营业厅模式，日均开展2场宽带排障、业务办理指导直播
- 无接触业务窗口：保定移动改造19个营业厅，设置物理隔离办理台，支持预约式服务
- 云端服务中台：邯郸移动搭建和彩云信息共享平台，实时更新防疫政策与业务指南
三、通信保障能力验证
疫情期间河北移动展现强大技术支撑能力：
- 网络保障团队实施7×24小时值守制度，2022年廊坊疫情期间70余名技术人员驻守关键节点
- 应急响应速度达行业领先水平，3日内完成防疫专线部署25条、云视讯系统搭建32套
- 建立省市县三级联动机制，2020年疫情初期即实现全省营业厅防疫物资100%覆盖
四、用户反馈与典型案例
客户服务数据显示：2022年石家庄封控期间线上渠道业务办理量同比增长240%，直播平台单场最高互动量突破1.2万次。典型案例包括：
- 隔窗服务模式：保定移动通过物理隔离窗口日均处理紧急业务43笔，客户满意度达98.7%
- 远程宽带维护：邯郸移动装维团队通过视频指导完成80%以上家庭宽带故障排除
通过防疫标准化、服务数字化、应急体系化的三维建设，河北移动营业厅已形成成熟的疫情应对机制。近三年实践表明，其服务保障体系具备持续运行能力，既能有效防控疫情传播，又可满足客户基础通信需求，彰显央企社会责任担当。
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