河南有线营业厅报装与投诉服务指南
一、报装流程说明
河南有线提供线上与线下两种报装方式：
- 线上渠道：通过”郑好办”APP进入有线电视报装模块，填写地址信息提交申请
- 线下办理：携带材料至解放路南北苑或果园路营业厅，政务服务中心工改综合受理窗口也可受理
安装师傅将在3个工作日内上门，完成设备调试后即可开通服务
二、所需材料清单
办理有线电视报装需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁协议
- 预安装地址的详细位置说明
三、投诉处理指引
遇服务质量问题可通过以下途径反馈：
- 微信进入城市服务→举报中心→拨打社保热线
- 直接致电服务热线0391-3568786进行问题申报
投诉受理后将在3个工作日内得到响应，复杂问题处理周期不超过7日
四、常见问题解答
Q：机顶盒无信号怎么办？
检查电源连接与信号线接口，重启设备仍无效可申请上门检修
Q：套餐资费如何查询？
通过营业厅公示牌查看套餐详情，或要求工作人员提供纸质说明
- 使用水平仪定位安装高度
- 搜索电视频道并保存节目列表
- 测试网络连接与点播功能
服务总结
建议优先通过政务服务中心”工改综合受理”窗口办理批量业务，个人用户推荐使用线上渠道减少等待时间。营业厅夏季服务时间延长至18:00，冬季服务至17:30
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