业务办理流程障碍
河南林县联通营业厅用户反映，办理基础通信业务时频繁遭遇系统限制。例如：
- 副卡绑定需强制升级高资费套餐
- 视频会员等特殊业务仅支持线下取消
- 解封手机卡需多次往返营业厅
部分业务办理规则未在签约时明确告知，导致用户后期维权困难。
个人信息收集争议
用户在办理续费业务时，被要求提供超出常规范围的个人信息：
- 签署附加协议模板
- 提交身份证正反面照片
- 进行实时人脸验证
此类操作涉嫌违反工信部《用户个人信息保护规定》第九条。
服务态度与效率问题
据2024-2025年投诉数据显示：
- 平均业务办理等待时间超过2小时
- 23.8%的投诉涉及客服敷衍推诿
- 系统繁忙提示频现影响线上办理
极端天气情况下仍要求用户现场办理业务引发强烈不满。
用户维权建议
针对上述问题，建议消费者采取以下措施：
- 保留业务办理凭证及沟通记录
- 通过10010客服/工信部网站多渠道投诉
- 要求营业厅出具书面业务规则说明
河南林县联通营业厅暴露的服务门槛问题，反映出基层网点在业务规范、服务意识等方面存在系统性缺陷。建议省级分公司加强服务监管，建立标准化业务办理流程，切实落实工信部关于通信服务的各项规定。
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