防诈骗宣传体系升级
河南电信营业厅通过线上线下联动构建全方位反诈宣传网络。在实体网点设立防诈宣传专区，滚动播放警示案例视频，并发放包含常见诈骗手段解析的图文手册。针对老年用户群体，联合社区开展专题宣讲活动，模拟网络刷单、冒充公检法等典型诈骗场景进行情景演练。
- 每月15日定为”反诈主题开放日”
- 营业员反诈话术标准化培训覆盖率100%
- 全省网点同步更新五类高发诈骗警示牌
用户权益保障新举措
基于实名制管理体系，河南电信推出三项核心服务升级：
- 敏感业务办理双因子认证（身份证+活体验证）
- 异常通话行为智能预警系统上线
- 设立全省统一投诉处理绿色通道
针对高风险业务场景，实施”三严”管控机制——严格资质审验、严格办理渠道、严格协议约束，从源头阻断诈骗信息传播路径。
技术防控与协同治理
依托大数据平台构建AI反诈模型，实现：
- 异常号码30分钟内自动关停
- 高危区域通信流量实时监控
- 跨省诈骗线索自动关联分析
与公安机关建立反诈信息共享机制，在郑州、洛阳等8个地市试点警企联动工作站，形成涉案号码快速冻结、资金流向精准追踪的闭环处置流程。
服务承诺
所有营业厅公示《反诈服务承诺书》，明确用户信息保护责任，承诺对因电信方责任导致的用户损失实行先行赔付制度。通过官方网站、APP等渠道开通诈骗线索举报入口，建立48小时响应机制。
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