系统升级背景与时间
国网河南省电力公司于2023年12月5日发布公告，宣布自12月10日至15日对电力营销服务系统进行全面升级，此次升级涉及核心业务模块重构与数据迁移，旨在提升数字化服务能力。在此期间，全省电力营业厅及线上平台同步暂停电费缴纳、票据打印等常规服务，但承诺实施“欠费不停电”保障措施。
暂停服务的具体内容
系统升级期间受影响的主要服务包括：
- 实体营业厅及所有线上渠道的电费缴纳功能
- 电子/纸质电费票据开具服务
- 线上业务办理系统（含APP、小程序等）
特殊时期保留的服务渠道为：营业厅人工窗口、95598服务热线及微信小程序“我要找电工”应急通道，可处理故障报修等紧急业务。
用电户号变更规则
系统升级后实施新的户号编码体系，原10位户号统一升级为13位，新规则为“410+原户号”组合形式。例如原户号0371888888将变更为4100371888888，该变更仅涉及编码格式调整，不影响用户历史用电数据及合同条款。
替代服务渠道说明
为降低系统升级影响，电力公司提供以下临时解决方案：
- 提前预存电费：建议用户在12月10日前通过正常渠道预存足额电费
- 线下应急服务：各营业厅保留人工业务受理窗口
- 智能管家卡用户：可通过实体卡片进行电费划转操作
线上渠道恢复后，系统将自动处理升级期间产生的所有待办业务，无需用户重复提交申请。
服务恢复与后续影响
本次系统升级完成后，用户可通过新版户号体验更高效的线上服务，包括实时电量监控、电子合同签署等新增功能。电力公司特别提醒用户及时更新银行代扣、第三方平台绑定的户号信息，避免影响后续自动扣费服务。
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