一、费用调整引发公平性质疑
河南移动近期取消宽带拆机优惠，要求用户销户时缴纳100元拆机费，该费用包含设备回收、线路整理等施工成本。但用户指出运营商在办理宽带时未明确告知该项收费条款，且协议文件中未作醒目提示，涉嫌违反《消费者权益保护法》规定的知情权。
另有用户反映营业厅调整话费充值规则，第三方平台最低充值额度提高至30元。虽然官方App开放自定义金额充值，但部分老年用户因操作困难仍面临权益受限问题。
二、业务办理流程复杂化
套餐变更业务出现新的身份核验要求，用户需提供身份证正反面照片及手持证件照，该流程被质疑超出工信部规定的个人信息收集范围。某用户在办理流量包续约时，遭遇工作人员要求签署附加协议的经历引发对数据安全的担忧。
| 项目 | 原规则 | 新规则 |
|---|---|---|
| 拆机费用 | 免费 | 100元/次 |
| 身份核验 | 现场验证 | 影像采集+协议签署 |
三、合同条款模糊性风险
在电信服务协议中发现两类争议条款：一是运营商单方面变更资费标准时仅作系统通知，缺乏有效确认机制；二是自动续约条款中”默认同意”规则，与《民法典》规定的平等协商原则相冲突。
- 资费调整告知方式：短信通知替代书面确认
- 协议终止流程：需提前30日书面申请
- 违约金计算：按未履行期全额收费
四、服务质量稳定性存疑
虽然营业厅推出上门服务等新举措，但基层网点存在服务标准不统一现象。有用户反映投诉处理时效从48小时延长至72小时，且部分工作人员对跨省业务协同机制不熟悉，导致问题解决效率降低。
当前服务调整引发的争议核心在于运营商商业利益与用户权益的平衡机制缺失。建议建立第三方听证机制，对服务条款变更进行合规审查，同时完善服务承诺公示制度，通过技术手段实现业务流程透明化追溯。
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