一、问题背景与现状
自2022年以来，河南移动孟津营业厅多次被曝存在欺诈老年人行为，主要表现为：
- 通过电话营销诱导办理高价套餐
- 隐瞒业务办理的附加条件与违约金条款
- 违规开通未告知的增值服务
- 设置不合理的退订障碍
尽管相关投诉持续两年未解决，消费者通过工信部、政务热线等渠道维权仍收效甚微。
二、问题未解决的三大原因
-
监管机制失效
地方通信管理局对企业的约束力薄弱，投诉处理常停留在”退费不追责”层面 -
信息不对称加剧
老年人难以理解复杂套餐条款，营业厅利用电话录音作为”自愿办理”证据 -
维权成本过高
要求本人持身份证到指定营业厅办理退订，异地用户需承担额外交通成本
三、典型案例举证
- 2022年7月：学生套餐转订纠纷，需本人到店解除
- 2023年9月：70岁老人被诱导签订两年合约
- 2024年4月：套餐共享功能虚假宣传纠纷
- 2024年12月：营销电话每月骚扰老年人
四、解决路径建议
建议建立三重防护机制：
- 设立老年人专属套餐备案制度
- 推行业务办理人脸识别确认
- 建立跨地域线上退订通道
监管部门需强化企业信用评级与行政处罚联动机制，对重复违规网点实施”一票否决”。
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