一、申报入口与工具准备
用户需通过河南移动官方APP完成网络问题申报，操作前需确保：
- 手机安装最新版河南移动APP（版本7.0.1及以上）
- 登录账号需为河南移动手机号码且处于服务状态
- 保持设备网络连接正常，建议开启定位权限
二、在线申报操作流程
通过以下五步完成网络问题申报：
- 打开河南移动APP，点击底部导航栏【服务】按钮
- 在客服页面选择【宽带报障】或【手机网络问题】分类
- 填写问题描述（如信号不稳定、流量异常等具体现象）
- 提交设备检测截图或异常流量详单截图
- 点击【一键报障】完成申报，系统生成工单编号
三、申报注意事项
申报时需特别注意以下规则：
- 仅受理河南省内发生的网络问题，省外需拨打当地10086
- 故障描述需包含时间、地点、设备型号等关键信息
- 提交后保持联系电话畅通，技术人员将在24小时内联系
四、其他辅助渠道
若APP申报遇到困难，可通过以下方式补充申报：
- 拨打10086客服热线转人工服务报障
- 通过“中国移动10086”微信小程序提交工单
- 访问河南移动官网在线客服通道（https://www.ha.10086.cn）
河南移动提供APP、热线、小程序等多渠道在线申报服务，用户按照规范流程提交完整信息后，技术人员将优先处理移动网络信号异常、流量计费争议等高频问题。建议保存工单编号以便后续进度查询。
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