营业厅恢复状态
截至2025年3月10日，河南移动全省主要线下营业厅已全面恢复营业，包括郑州市郑东服务中心等分支机构均已正常办理业务。当前营业时间一般为每日9:00-18:00，具体网点可通过掌上营业厅查询实时信息。
线下办理指南
客户前往营业厅需注意以下事项：
- 携带身份证原件进行实名核验
- 通过体温检测并佩戴口罩
- 优先使用自助终端减少接触
特殊业务如复机、二次认证等需现场完成动态视频验证流程。
线上服务渠道
河南移动提供多渠道线上服务：
- 掌上营业厅APP：支持话费充值、套餐变更等核心功能
- 官方网站：可查询实时营业网点及业务指南
- 智能客服：7×24小时在线处理常见问题
安全防疫措施
各营业网点严格执行防疫规范：
- 每日三次全区域消毒作业
- 工作人员每日健康监测
- 配备免洗消毒液及隔离等候区
河南移动通过线上线下协同服务模式，在保障用户健康安全的前提下，已实现全省营业网点正常运营。建议优先使用线上渠道办理常规业务，确需现场办理时请遵守防疫规定。
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