一、选号流程中的隐性收费现象
河南移动营业厅在手机号码选择环节存在多项争议性收费项目。消费者反映在办理选号业务时，常被要求支付20-100元不等的”选号服务费”，且该费用未在营业厅公示栏明示。部分营业员以”靓号管理费”名义收取附加费用，但未提供对应增值服务凭证。
- 选号服务费：20-100元/次
- 靓号预存金：300-2000元不等
- 号码保留押金：50元/月
二、用户投诉典型案例分析
2024年11月河南消费者投诉显示，老年用户在办理老人机套餐时，被强制绑定”吉祥号套餐”并收取额外功能费。系统账单中该项目显示为”增值业务-号码优选”，但用户从未主动选择该服务。另有案例表明，部分营业厅通过短信二次确认规则漏洞，将用户未明确拒绝的选项默认为开通收费项目。
三、收费机制的法律合规性问题
依据《消费者权益保护法》第九条和第五十五条，经营者应在服务前明确告知收费明细。河南移动的选号收费存在以下违规嫌疑：
- 未履行充分告知义务的默认开通行为
- 收费项目与实质服务内容不匹配
- 预存金退还规则不透明
四、整改建议与服务优化方向
建议建立标准化选号收费公示制度，在营业场所和电子渠道同步公示所有收费项目及依据。优化短信确认流程，采用双向确认机制替代现行的”未回复即默认”规则。同时应设立独立投诉通道，对争议收费实行48小时响应机制。
规范选号收费流程需要运营商强化合规意识，完善内部监管体系。消费者在遭遇不合理收费时，可通过留存业务单据、截取办理过程录像、向工信部投诉等多渠道维护权益。
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