一、套餐办理的隐藏金融操作
河南联通部分营业厅在推广宽带及5G套餐时，通过冻结支付宝花呗额度的方式绑定用户。具体表现为：以「零元购机」「套餐升级返现」等名义，要求用户授权冻结1200-2400元不等的花呗额度，承诺每月通过电子券形式返还还款金额。
- 第一步：宣称「免费升级套餐享受优惠价」
- 第二步：要求用户现场开通花呗分期
- 第三步：冻结24个月花呗额度
二、消费者面临的四大风险
该模式实质将通信服务与金融产品捆绑，存在多重隐患：
- 征信风险：冻结额度计入花呗负债，逾期将影响个人征信
- 解约障碍：提前解约需自行偿还剩余分期金额，且需支付违约金
- 资费陷阱：实际月费高于宣传价格，存在二次收费现象
- 维权困难：客服多以「合约规定」推诿，处理周期长达数月
三、用户遭遇实证记录
- 案例1：郑州用户办理「159元套餐优惠至104元」，两年合约冻结花呗2300元，实际月消费达140元
- 案例2：洛阳用户销户时被要求支付300元违约金，且需继续偿还6个月花呗分期
- 案例3：开封用户因工作调动申请解约，被告知需自行偿还剩余14个月分期款
四、消费者权益保护指南
建议采取以下维权措施：
- 办理时要求书面确认还款责任条款
- 通过「工信部12300」官网提交申诉
- 保留业务员承诺录音作为证据
- 向支付宝提交争议交易申诉
该业务模式涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条知情权规定，多地用户已发起集体维权。消费者在办理通信套餐时需警惕任何形式的金融捆绑，遇侵权行为应及时向省级通信管理局举报。
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