事件背景与争议焦点
2019年2月，用户在河口电信营业厅办理套餐变更时，被告知需遵守靓号低消协议，但用户明确否认曾签署该协议。电信方仅提供“口头认定”且拒绝用户拍摄协议原件，亦无法出示有效签署证据。此类纠纷在电信靓号业务中频发，涉及协议透明度、签署真实性以及用户知情权等核心问题。
用户否认签署协议的证据缺失
用户主张电信方存在伪造协议的可能，并提出以下质疑：
- 电信无法提供协议签署的书面或电子版证明，仅允许用户现场查看但禁止拍照；
- 用户要求电信方出具带有签名的协议复印件或电子存档，但被告知需通过司法鉴定途径获取；
- 电信客服在处理投诉时，以“档案未保存”为由回避举证责任。
争议解决的可行路径
结合类似案例，用户可通过以下步骤维护权益：
- 保留沟通记录：收集营业厅录音、书面回复等材料，证明电信方举证缺陷；
- 行政投诉：向地方通信管理局或工信部提交申诉，要求第三方介入核查协议合法性；
- 司法救济：若协商无果，可依据《消费者权益保护法》提起诉讼，主张协议无效。
行业监管与用户权益保护
当前靓号协议争议暴露两大问题：一是运营商内部协议管理存在漏洞，二是用户维权成本过高。多地通信管理局已要求企业完善协议签署流程的电子化存档，并对靓号分级规则进行公示。用户可通过集体诉讼、媒体曝光等途径推动行业规范整改。
河口电信靓号协议纠纷的本质是运营商举证责任与用户知情权的博弈。建议用户坚持要求电信提供原始签署证据，同时监管部门需强化对企业协议管理的常态化检查，避免“口头协议”损害消费者权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/245333.html
