一、供电质量优化核心举措
河源供电局通过多维技术手段提升供电可靠性：
- 建立低电压治理绿色通道，实施动态负荷监测系统，实时优化配网运行参数
- 推广无人机巡检与智能传感器，2025年线路故障定位效率提升40%
- 执行《电力系统调节能力优化专项行动》，构建”源网荷储”协同体系
二、智能服务升级实践路径
数字化转型驱动服务创新：
- 营业厅部署智能叫号系统，实现业务类型自动分流
- 开发”南网在线”APP，线上业务办理率达92%
- 建立充电设施智能监控平台，保障新能源车主用电需求
| 指标 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
| 线上办电率 | 78% | 92% |
| 故障响应时间 | 45分钟 | 28分钟 |
三、用户服务典型案例
广东金奇辉公司体验智能化服务：供电团队为其定制双回路供电方案，安装电能质量监测终端，保障自动化生产线99.99%供电可靠性，助力企业首季度产能提升25%。
居民用户通过”刷脸办电”功能，新装业务办理时长由3天压缩至2小时，服务评价满意度达98.6%。
四、未来发展规划
计划2025-2027年重点推进：
- 建设全域数字孪生电网系统
- 部署5G电力专用切片网络
- 推广AI电力客服机器人
河源供电局通过技术创新与服务重构，实现供电质量与服务能效的同步跃升，其”技术+服务”双轮驱动模式为新型电力系统建设提供区域实践样本。
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